满覆积雪的钢架楼梯延伸至社区办公室门前，两位工作人员正在门边裁剪纸箱制作简易脚垫。这既是为了预防居民滑倒，也为了保持社区楼道内的卫生。

社区实况

楼道内左侧第一个房间就是社区工作人员们的办公室，推开门扉，一阵暖气迅速将来访者包裹，两位社区工作人员正坐在办公桌前不断敲击着面前的键盘，另一处一位工作人员则夹着座机电话与电话的另一端确认基本身份信息，进行春节假期返郑人员的社区报备。

时至2022年1月27日，郑州已连续7日零新增，仅剩1个中风险地区。仅一个月，郑州实现了从单日新增26人到零新增的转变。

位于郑东新区的金龙社区虽然不是中、高风险地区，但在疫情期间，社区工作人员采取的防疫举措让保卫人民生命安全的城池变得更为牢靠。

回望2021，那些道不尽的感动又何止于此。半年前的特大暴雨令郑州成为水上之城。滂沱大雨阻断了通讯，却拉近了居民与社区工作者心灵间的距离，书写了难忘的抗洪记忆。

01 蝉鸣时分黑云压城 集众人志拨云见日

2021年7月，尽管气象局多次发布暴雨红色预警信号，这场特大暴雨的到来还是让社区有些措手不及。当天下午，金龙社区下辖的道路积水深达20厘米，所属全部小区停水停电。

“这是我在郑州第一次看见这么大的雨。我家又是一楼，真怕屋子被水淹了。”金龙社区下辖的金色年华小区一楼住户曹女士如实说道。

一开始，曹女士觉得这仅仅是夏季一场寻常的暴雨，或许只会持续几个小时。小区停电后，她才慌张起来，持续上涨的雨水是否会侵入房间？身处外地的丈夫是否安全？在黑暗的卧室里，她浏览着所有网上关于暴雨的消息，反复察看小院里的水位，并叮嘱丈夫不要着急返郑。

“那一天，微信的小区大群格外热闹，不少居民抱怨停电，大家还一起询问停电原因与来电时间。”曹女士回忆道。

针对居民反应的问题，物业当即上报至所处社区，寻求解决方案。然而，漫长的等待消耗了居民的耐心，加之停水停电所带来的不便又引起了居民与社区之间的矛盾，形成了看不见的拉锯战。最终大自然还是没有给社区与居民们继续“较劲”的时间，居民和社区只能联合起来。

“自7·20暴雨以来，我们社区工作人员就很积极，不怕苦、不怕累，只为人民的安好。”姚婷说道。她是郑州郑东新区祭城街道办事处金龙社区的工作人员，已在此工作十年有余。

暴雨中，随着道路水位的持续上涨，雨水顺着楼道灌入阴暗的地下室，水深可达膝盖。

龙杰苑是金龙社区唯一有地下室的小区，其地下室受灾严重。户主群体在联系过小区物业与社区后，积极投身于救灾活动。住户张女士表示，有很多邻居自己购买了抽水泵，大家会互相帮助，一起“拯救”地下室。

同时，社区也出动工作人员，他们冒着暴雨，察看了辖区内存在的道路积水、居民屋顶漏水等情况，并第一时间与小区物业、办事处联系，发动居民参与、进行排水和抽水作业。

地下室完成排水后，热心居民将自己的抽水泵用于道路抽水。他们根据社区的安排，与社区工作者一同完成排水作业。

此后，虽然降水依旧，但是道路水位下降了将近10厘米。

“抽水泵工作不久后，我家院子的水位就开始下降了，一直下到第一个台阶。我见水位没有上涨的倾向，心里踏实了许多。”曹女士说。

暴雨当晚，郑州豫龙镇相国寺水库与常庄水库相继准备泄洪。那一晚注定是一个难眠之夜，社区办公室是灯火通明，部分工作者自愿加班，完善洪涝应急预案，检查、落实应急装备。他们保持通讯畅通，做好随时接收求救电话的准备。

云开雨霁，经历过雨水洗礼的道路上残留着淤泥与垃圾，此时的郑州正处于“百废待兴”的状态。灾后重建有社区组织的街道消杀清理工作队伍，也有居民自发形成的搬运物资的志愿队伍，郑州市第八十六中学的赵老师便是其中一员。

尽管年龄已至半百，但他平日里便会毫不犹豫地参加学校组织的物资搬运活动，并坚持每年进行无偿献血。物资到达河南省直三院的那一天，他一早便等待在医院的门口。当载着物资的车辆停靠时，大批志愿者争先排队，形成人力接龙，他也跟随着人潮，坚定地站在接龙的节点上，并在搬运过程中，和大家一同中气十足地喊着“加油”。

期间有志愿者想要顶替他的位置，让他休息一会儿，他只是微微一笑，说着：“我不累，还能干，谢谢。”

街道边喷洒消毒液的身影与人力接龙中的一次次传递，不同身份的人以不同的方式支援这座被灾难困住的城市。在社区工作者与居民的携手中，郑州从暴雨袭击后的一片狼藉中快速地恢复起来。

02 疫情风吹起波澜 社区严守卫民心

暴雨稍歇，疫情又至。面向8月与11月的疫情“夹击”，社区严阵以待。

“我们在疫情刚有苗头的时候，第一时间便采取行动，保证辖区内的安全。”姚婷说。疫情伊始，社区书记就令辖区内的四个小区只留一个大门，实行闭环管理。随后，郑州开启了多轮全员核酸检测。

社区深夜开展核酸检测

起初，民众等待核酸检测的时间很长，不少居民自带板凳排队。有时，到了晚上十点，检测点旁的路灯还能映照出一条长长的队伍。

姚婷表示，他们为了减少不必要的聚集现象，会督促物业细化参与检测的楼栋，也调配了更多的社区员工到检测现场维持秩序。

在持续进行的大规模核酸检测中，郑州迎来了元旦。然而等待着社区工作人员的不是放假，而是数九天的寒风。他们身着印有“绿城使者”的马甲，站在检测点前录入信息，走在街道上检查商铺的经营规范，穿梭在小区的楼栋中为居家隔离户运送生活必需品。

小区外的街道是空荡荡的，没有几个行人，曾经盛满郑州大部分喧嚣声的商铺如今黑着灯，本该川流不息的车辆停在马路边。除了食品类商铺，其他类型的店铺已经停业。姚婷和同事有时会在核酸检测后，沿着街道检查，对于违规营业的商铺进行劝导。

道路商铺检查

姚婷说：“在巡查过程中，大部分商铺很配合我们的工作。政府发布开店通知前，店铺基本不会违规营业。而那些食品类的店铺，也会有详细的入店人员名单、疫情防控方案、应急预案、员工健康档案、消毒记录等材料。”

除此之外，对小区内部居家隔离户的服务也不容小觑。社区工作者一共分为四组，分别管理不同的小区。其中，为居家隔离户服务是他们的重要任务。

姚婷回忆道：“疫情开始，我们会和民警、医护组成三人小组，走访与摸排社区内居家隔离人员。住户刚遇见我们时会惊讶，但他们都很配合我们的工作。”

医护上门对隔离户进行核酸检测

在狭窄的楼道中，他们敲开一扇扇门，询问户主的身份信息与身体状况。回到办公室后，他们将摸排所得出的信息综合成居家隔离人员档案，并附有对应着每个隔离人员的防控小组的名单与联系方式。

每天，社区人员通过微信与居家隔离户联系，帮助隔离人员代买生活用品。他们在上门送货时会例行询问对方的身体基本情况。离开时，社区工作者会带走住户的生活垃圾，以及户主的连声“谢谢”或者隔着口罩的笑容。

“我们在街道巡访时，有的店铺会为我们送热水、暖宝宝，就是这些小东西，能让我们高兴很久。”姚婷回忆道，“而当我走在小区时，居民主动的问候与微笑也会让我感受到他们对我的工作的肯定。”

03 佳节又至齐欢乐 社区防控显担当

随着疫情的好转，小区再次充斥着儿童的欢笑打闹，街道再次恢复了生机与活力。但是疫情也遗留下了少许痕迹：小区操场中央摆放着核酸检测用的桌子与大棚，树干上贴着的二维码，仍然封锁着的小区大门……这些痕迹提醒着人们疫情防控不可松懈，也代表着社区人员的工作还未结束。

年关将至，中国人最关心的莫过于是否能回老家。在市民的盼望中，郑州成功摘星，市民可以自由返乡。大量的人员流动为社区的疫情防控增加了难度，同时，也增加了社区工作人员的工作量。

“自疫情以来，我们的工作更加繁重，近期的加班让人疲惫，但是我觉得我所做的事是有意义的。”金龙社区工作人员崔颖说。

录入返郑人员信息是一件简单但繁琐的事情，而崔颖一天中处理的业务大多与其相关。无论居民是在办公室中，还是在电话中向她询问返乡政策或是报备返郑信息，她都会不厌其烦地重复返郑条件与需要录入的信息。

每年春节，社区工作人员都会为小区的路灯挂上红色中国结，为一成不变的小区增添了些许年味，走在其中，居民心情也跟着好转。社区以前还会组织一些文娱活动，比如在下辖小区里播放露天电影，虽然天气寒冷，但大家聚在一起过年的氛围往往让人心生暖意。在疫情防控常态化的当下，社区取消了大部分聚集性活动，但仍坚持定期对孤寡老人进行慰问关怀。

社区工作人员将更多的精力投入到疫情防控之中，定时定点检查店铺的防疫措施。崔颖说：“我期待国家可以早日摆脱疫情，社区还可以和以前一样热闹起来。”

在社区中，像崔颖这样的年轻人还有很多，他们的到来让社区添上了不少鲜活的生气。社区再也不只是老人们闲来无事的娱乐场所，更是年轻人的历练场。

自大学毕业后便在社区工作的崔颖表示：“如今的社区工作人员有年轻化的趋势，越来越多的年轻人愿意从事这份职业，其中就包括我自己。大学毕业后，我觉得在社区工作可以接触到形形色色的人，丰富自己的人生阅历，最后选择应聘社会工作岗位。”

崔颖现阶段负责社区民调与信访方面的工作，侧重于解决民众间的矛盾。为了提高自己的业务能力，崔颖会经常观看民生调解类节目，从中学习说话技巧与方式，应用于调解社区内的纠纷。

金龙社区的党总支副书记张剑辉评价道：“崔颖虽然年轻，但她工作态度认真，不管在什么岗位，她都能很好地完成工作。在她身上，我看到了青年社区工作者的干劲。”

“我认为社区工作的本质就是服务居民。无论在什么时期，我们社区工作者都应该深入群众，切实了解居民的难处，并积极和居民协商，寻找解决方案。”姚婷结合自己近十年的工作经历总结道。

疫情消退，新春已至，金龙社区办公桌的电话依旧忙碌，郑州在历经波折后终于迎来她的2022。在守护家园的路上，平凡的人自发组成最坚实的防线，他们深知此行一旦出发便没有终点，只有义无反顾的前进。

（应采访对象要求，文中的姚婷、崔颖为化名）